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Nutzergruppen Übersicht

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Übersicht

Nutzergruppen klassifizieren jede Besuchersession automatisch nach der höchsten Kaufabsicht, die ein Nutzer in dieser Session gezeigt hat. Das Ergebnis sind drei klar trennbare Gruppen:
GruppeBedeutung
InformativDer Nutzer hat ausschließlich informative Inhalte konsumiert
KommerziellDer Nutzer hat Seiten mit kommerziellem Intent besucht (z.B. Pricing, Features, Vergleiche)
TransaktionellDer Nutzer hat das definierte Conversion-Ziel ausgelöst
Ein Nutzer, der in einer Session erst eine Preisseite besucht und dann kauft, wird als transaktionell eingestuft – es zählt immer die höchste erreichte Stufe der Session.
[!NOTE] Nutzergruppen setzen zwei Dinge voraus: eine abgeschlossene Sitemap-Klassifizierung und ein definiertes Conversion-Ziel. Beides muss einmalig eingerichtet werden – die folgenden Schritte führen dich durch den Prozess.

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Voraussetzung: Sitemap-Klassifizierung

Die Basis für alle Nutzergruppen ist deine Sitemap-Klassifizierung. Dort legst du fest, welche Seiten deiner Website als informativ oder kommerziell eingestuft werden. bchic Analytics nutzt diese Zuordnung, um jede Session automatisch zu bewerten.

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Schritt 1: Conversion-Ziel definieren

Das Conversion-Ziel markiert den transaktionellen Endpunkt – der Moment, an dem ein Besucher zu einem Kunden oder Lead wird. Typische Beispiele:
  • Ein getätigter Kauf (Event: purchase)
  • Eine erfolgreiche Registrierung (URL: /thank-you-signup)
  • Eine Terminbuchung (Event: booking_confirmed)
[!TIP] Wähle ein Ziel, das eindeutig und nicht umkehrbar ist. Eine Produktseite aufrufen zählt nicht – ein Kauf abschließen schon.

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Schritt 2: Filter für das Conversion-Ziel erstellen

Das Conversion-Ziel wird über die Filter-Funktion angelegt.
  1. Filterleiste öffnen — Klicke oben rechts auf Filter.
  2. Kriterien wählen — Definiere die Bedingung, die dein Ziel beschreibt, z.B. Ereignis ist “purchase” oder Seitenpfad ist “/bestellung-vielen-dank”.
  3. Speichern — Klicke auf das Disketten-Symbol unten rechts in der Filterleiste.
Im Speichern-Dialog:
  • Filtername — z.B. Kauf abgeschlossen
  • Kategorie — Wähle zwingend Conversion Ziel aus
[!WARNING] Ohne die Kategorie Conversion Ziel erscheint der Filter im nächsten Schritt nicht. Du kannst die Kategorie jederzeit nachträglich im Filter bearbeiten.

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Schritt 3: Gruppen generieren

Öffne Nutzergruppen und wähle im Popup unter Conversion-Ziel deinen soeben erstellten Filter aus. Klicke auf Gruppen generieren. bchic Analytics wertet nun rückwirkend alle Sessions aus und weist jeder Session die höchste erreichte Intent-Stufe zu. Gruppen generieren

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Die Ergebnisse lesen

Nach der Generierung siehst du deine Sessions aufgeteilt nach Intent-Stufe. Für jede Gruppe kannst du analysieren:
  • Über welche Kanäle kamen diese Nutzer?
  • Welche Einstiegsseiten haben sie genutzt?
  • Wie lange waren sie auf der Website?
Der direkte Vergleich zwischen kommerziell und transaktionell ist besonders wertvoll: Er zeigt dir, welche Nutzer kurz vor dem Abschluss stehen – aber noch nicht konvertiert haben.
[!TIP] Kombiniere Nutzergruppen mit der Funnel Analyse, um den genauen Absprungpunkt kommerzieller Nutzer im Conversion-Pfad zu identifizieren.